Kundenservice-Trainer (m/w/d)

PT Berkah Giat Jaya, sebuah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, sedang mencari seorang Kundenservice-Trainer (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Tangerang, Banten. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan dan melatih tim layanan pelanggan kami, sehingga kami dapat terus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan latar belakang yang kuat dalam pelatihan dan pengembangan tim, Anda akan menjadi bagian dari misi kami untuk menjadi pemimpin dalam industri layanan pelanggan.

Sebagai Kundenservice-Trainer, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim layanan pelanggan kami setiap hari untuk memberikan pelatihan, mengembangkan strategi, dan memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki alat dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan profesional, dengan peluang untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.

Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. PT Berkah Giat Jaya menawarkan gaji kompetitif dan manfaat lainnya yang mendukung keseimbangan hidup yang sehat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk tim layanan pelanggan.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan tambahan dan merancang sesi pelatihan sesuai dengan kebutuhan tersebut.
• Menggunakan alat pelatihan seperti Microsoft Teams dan Google Workspace untuk menyampaikan materi pelatihan.
• Bekerja sama dengan manajer tim untuk memastikan bahwa semua anggota tim memiliki akses ke sumber daya dan dukungan yang diperlukan.
• Mengikuti tren terbaru dalam layanan pelanggan dan mengintegrasikan praktik terbaik ke dalam program pelatihan.
• Membuat dan mempresentasikan laporan pelatihan kepada manajemen untuk evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
• Mengikuti sertifikasi pelatihan tambahan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam bidang pelatihan dan pengembangan tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pendidikan, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pelatih atau instruktur dalam konteks layanan pelanggan.
• Pengalaman kerja di industri layanan pelanggan, terutama dalam peran yang melibatkan pelatihan dan pengembangan tim.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan yang efektif menggunakan alat seperti Microsoft Teams dan Google Workspace.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk menganalisis data kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Sertifikasi dalam bidang pelatihan dan pengembangan tim adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait